Política de envío

Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Transportista

Todos los envíos se realizan a través de Correos Express, empresa de paquetería urgente. Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en tiempo real a través de la web de Correos Express (www.correosexpress.com).

2. Zonas de envío y tarifas

Destino	Gastos de envío	Gastos de envío (pedidos +70 €)	Plazo estimado
España peninsular e Islas Baleares	6,95 €	Gratuito	5 días hábiles
Portugal	16,00 €	16,00 €	7 días hábiles
Islas Canarias	Consultar previamente	Consultar previamente	A confirmar

Los gastos de envío se calculan sobre el importe total del pedido con IVA incluido, una vez aplicados los descuentos o cupones correspondientes.

Para envíos a Islas Canarias, contacte con nosotros antes de realizar el pedido a través de los medios indicados al final de esta política. Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a aranceles, impuestos insulares o tasas de importación adicionales establecidos por la normativa canaria, cuyo pago es responsabilidad del destinatario.

No realizamos envíos a destinos no indicados en la tabla anterior salvo acuerdo expreso y previo con el cliente.

3. Plazos de preparación y entrega

El plazo indicado en la tabla anterior corresponde al tiempo estimado de tránsito desde que el pedido es entregado al transportista, no desde que se realiza el pedido. Con carácter general, los pedidos se preparan y entregan a Correos Express en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los plazos de entrega son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por:

Festivos nacionales, autonómicos o locales.
Saturación del servicio de transporte en períodos de alta demanda.
Incidencias ajenas a nuestra voluntad (meteorología adversa, huelgas, etc.).
Dirección de entrega incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.

Período navideño: durante los meses de noviembre y diciembre, coincidiendo con la época de mayor demanda de productos de belenismo, los plazos de preparación y entrega pueden ampliarse respecto a los habituales. Le recomendamos realizar sus pedidos con suficiente antelación para garantizar la recepción en las fechas deseadas. Informaremos puntualmente en nuestra tienda y redes sociales de cualquier modificación de plazos en estas fechas.

4. Entrega fallida: qué ocurre si no está en casa

Si Correos Express no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, seguirá el siguiente procedimiento:

Primer intento fallido — El transportista dejará aviso del intento de entrega e intentará contactar con el destinatario para concertar una nueva entrega o acordar la recogida en delegación.
Segundo intento de entrega — Correos Express realizará un segundo intento de entrega en los días siguientes.
Recogida en delegación — Si tampoco fuera posible la entrega en el segundo intento, el paquete quedará depositado en la delegación de Correos Express más cercana al domicilio del destinatario durante un período limitado para su recogida. El cliente recibirá notificación con los datos de la delegación y el plazo disponible para recogerlo.
Devolución al remitente — Si el paquete no es recogido en el plazo indicado, será devuelto a Belenes Artesanales. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a cargo del cliente.

Le recomendamos asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa, y de que haya alguien disponible para recibir el pedido o indicar una dirección alternativa (trabajo, familiar, etc.) si prevé ausencias prolongadas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido recogido por Correos Express, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado de su envío. Si pasadas 48 horas desde la confirmación del pedido no ha recibido dicho correo, le rogamos que revise su carpeta de spam o contacte con nosotros.

6. Incidencias durante el transporte

Si su pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, le rogamos que:

Anote la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega, si es posible.
Fotografíe el embalaje y el producto antes de manipularlos.
Contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías, a través de cualquiera de los medios indicados al final de esta política.

Gestionaremos la incidencia con Correos Express y le ofreceremos, a su elección, la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Belenes Artesanales no se hace responsable de los retrasos o imposibilidades de entrega derivados de una dirección facilitada por el cliente de forma incorrecta, incompleta o desactualizada. Si detecta un error en la dirección de envío tras haber realizado el pedido, contacte con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, pero no podemos garantizarlo una vez iniciado el proceso de envío.

Si el pedido es devuelto a causa de una dirección errónea facilitada por el cliente, los gastos de un nuevo envío correrán a su cargo.