Política de reembolso

Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales contados desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que venza el plazo mediante:

Correo electrónico: aliciatorresperez@gmail.com
Teléfono: 658 154 348
Formulario de contacto disponible en nuestra tienda online

Su comunicación debe incluir su nombre completo, dirección, número de pedido y la indicación clara de su deseo de desistir del contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a medida, es decir, aquellos belenes o figuras elaborados conforme a las especificaciones personales del comprador o claramente personalizados. Este tipo de encargos quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento desde el momento en que se inicia su elaboración.
Productos que hayan sido desprecintados o utilizados y que, por razones de higiene o de otro tipo, no puedan ser devueltos.

En el momento de realizar un pedido personalizado, se le informará expresamente de esta exclusión y se solicitará su confirmación.

3. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, daño o deterioro.
Estar en su embalaje original o en un embalaje que garantice su protección adecuada durante el transporte de vuelta.
Incluir todos los accesorios, instrucciones y documentación que acompañaban al producto originalmente.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados o devueltos sin el embalaje adecuado, salvo que el motivo de la devolución sea la recepción de un producto defectuoso o dañado durante el transporte (véase la sección 6).

4. Procedimiento de devolución

Notifíquenos su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, utilizando cualquiera de los medios indicados en la sección 1.
Le comunicaremos la dirección de devolución y cualquier instrucción específica necesaria.
Envíe el producto debidamente embalado a la dirección indicada, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
Conserve el justificante de envío hasta que se confirme la recepción y el reembolso.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos indicados en la sección 6 (producto defectuoso o error en el envío).

Le recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los daños o extravíos que pueda sufrir el producto durante el transporte de vuelta.

6. Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si recibe un producto que:

Ha llegado dañado o roto durante el transporte,
Presenta un defecto de fabricación, o
No corresponde al pedido realizado (error en el envío),

le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de:

Correo electrónico: aliciatorresperez@gmail.com
Teléfono: 658 154 348
Formulario de contacto disponible en nuestra tienda online

Adjunte fotografías claras del producto y del embalaje en el momento de la recepción, ya que estas son necesarias para gestionar la incidencia con el transportista o para proceder a la sustitución o reembolso.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán íntegramente a nuestra cargo. Procederemos, a su elección, a la sustitución del producto o al reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales.

Esta garantía es adicional e independiente del derecho de desistimiento descrito en las secciones anteriores, y se rige por la normativa de garantías legales vigente (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas en la sección 3, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, sin coste adicional para usted. En caso de que el método de pago original no esté disponible, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa.

Tenga en cuenta que, en las devoluciones por desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío descritos en la sección 6.

8. Garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están amparados por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el TRLGDCU (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto presenta un defecto de conformidad durante este período, tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos por la legislación vigente.

Para ejercer la garantía, póngase en contacto con nosotros a través de los medios indicados en la sección 6.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)

A la atención de:
Alicia Carmen Bastida Torres — Belenes Artesanales
Plaça de la Cultura 2, 1º 2ª, 08225 Terrassa (Barcelona)
aliciatorresperez@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: